【泽枫官网】 去年，铜川消协共受理消费者投诉、举报、咨询195件，其中受理投诉178件，受理举报15件，咨询2件，为消费者挽回经济损失13.23万元。

去年，铜川消协共受理消费者投诉、举报、咨询195件，其中受理投诉178件，受理举报15件，咨询2件，为消费者挽回经济损失13.23万元。

据消协工作人员介绍，去年全年铜川消协共接消费者投诉178件，占受理总量de91.28%。其中商品类投诉106件，处理投诉案件83件;服务类投诉66件，处理48件。全年共受理举报线索15件，办结14件，举报涉及问题主要为无照经营、销售假冒伪劣产品、虚假宣传等。

在178件消费投诉中，通讯产品投诉居前列。据统计，去年全年共受理通讯产品投诉23件，占投诉总量de12.92%，居投诉总量之首。尤其是手机de投诉量位列前端，原因主要是由于移动通信技术de推广，大量智能手机得到普及应用，一些手机厂家在商品质量和售后服务存在问题，手机de投诉量也就相应增多，其中有超过四分之一de投诉是因售后服务争议而引发de。消费者投诉手机售后服务主要表现在：一是手机充电、黑屏、触屏无效等质量问题;二是套餐、话费问题;三是内置软件收费问题。

而仅次于通讯产品投诉de为家用电器，全年共接到投诉16件，其中因质量问题而引起de投诉比例明显上升，家用电器主要为电视机屏模糊不清，电冰箱不制冷、噪音大，洗衣机噪音大，燃气热水器保修等问题。

投诉第三大类则是户外家具用品质量问题，2015年全年铜川消协共受理户外家具用品类投诉11件，其中问题大多表现在产品不合格，购买de床、门等商品缺损退换等问题。

调查

街头药店导购力推高价药

场景一：2月27日上午，在铜川市王益区青年路de爱心药店，一对情侣指明购买10元左右de一盒小药。

药店导购在找出该药品de同时，还拿出了某品牌deVC保健品。“这个比你要de那个好，量多还不贵，一瓶100多元。你说de药激素副作用特别大，吃这个自然提取de药物副作用小，对肝肾脏不会造成任何伤害。”

当二人表示没带医保卡时，导购表示可以先付现金，改天拿医保卡过来刷卡后退还现金。

场景二：3月6日，在铜川市王益区大同桥de同馨堂大药房，孟女士称男朋友盗汗严重，询问导购应该吃什么药。药店导购听说后直接给孟女士拿了一盒“玛咖”，并表示此药专门治疗盗汗失眠，一次5盒一个疗程，药店做活动168元一盒，买3盒送一盒，而且还搭送一瓶六味地黄丸。

当孟女士表示价格太贵时，导购立刻表示：可以先付现金随后拿医保卡刷卡退钱。

孟女士买了一盒之后回去发现，“玛咖”属于压片糖果，并没有卫生和食药监部门核发de保健食品或药品生产批号，只有一个食品生产许可证。用微信扫码发现，网上价格为99元。阿里巴巴显示de最低价格为45元。

“每次到药店买药，原本只想买适合自己便宜一点de药，但最后在导购de推荐下，买de都是十几、二十几块钱de药，有时候原本不打算买保健品，导购也会推荐一大堆。”连日来，多位市民致电《华商报·今日铜川》，反映市区一些便民药店存在“诱导消费”de嫌疑。3·15消费者权益保护日当天，华商报记者走访调查市区多家药店。

>>走访

记者街头药店买低价药导购推荐de都是高价药

3月15日，华商报记者以患普通感冒头疼、想买0.6元一板de感冒通(氯芬黄敏片)为由进行走访。

在铜川新区长虹南路de新城药店，刚进店就有热情de医药导购接待，询问哪里不舒服需要什么药。当华商报记者表示感冒有头疼症状时，该导购立即推荐了几款20元左右de药品，并表示这些药品见效快、没有毒副作用。华商报记者表明，想买0.6元一板de感冒通配阿莫西林治疗，该导购立即表示店里没有感冒通，并一再建议买刚刚推荐de几种药品。

在相邻不远de爱心药店，虽然该店员表示有感冒通出售，但又询问是否有咳嗽、痰多等症状，并表示如果有这些症状de话，建议最好配止咳化痰de药物配合治疗，并很自然地推荐了几款消炎止咳de胶囊或片剂，这些药物de价格均在15元到30元之间。

在位于正阳路上de爱心药店以及耀州区药王路上de新特药店以及健康岛大药房，药店导购对治疗感冒头疼de药品都做了热情推荐，但推荐de药品无一例外都在20元以上。虽然在感冒药区域里也有10元以下de药品，但没有一家药店导购进行推荐。而对华商报记者坚持要买de感冒通，药店导购不是称疗效不好，就是表示副作用大伤害身体，不建议服用。